Uvjeti korištenja usluge REDY

Datum posljednje izmjene: 19.08.2026.

1. Opće odredbe

Ovim Uvjetima korištenja uređuju se uvjeti pristupa i korištenja internetske stranice i funkcionalnosti usluge REDY (u daljnjem tekstu: „Usluga“).

Uslugu pruža trgovačko društvo Nulta dimenzija d.o.o., OIB 46915004777, P. Stoosa 3, 10412 Gornja Lomnica (u daljnjem tekstu: „Pružatelj“).

Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja pristupa Usluzi ili je koristi (u daljnjem tekstu: „Korisnik“).

REDY je tehnološka platforma koja, ovisno o postavkama pojedine Lokacije, omogućuje funkcionalnosti povezane s upravljanjem redovima čekanja i rezervacijama termina, uključujući preuzimanje i praćenje rednog broja, rezervaciju termina, primanje obavijesti, komunikaciju s Lokacijom i druge povezane funkcionalnosti.

Korištenjem Usluge Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete korištenja.

Ako Korisnik ne prihvaća ove Uvjete, ne smije koristiti Uslugu.

2. Lokacije i krajnje usluge

„Lokacija“ u smislu ovih Uvjeta je poslovnica, ispostava, šalter sala, ambulanta ili druga organizacijska jedinica ugovornog partnera koja putem REDY-a omogućuje jednu ili više funkcionalnosti.

Pružatelj REDY-a je pružatelj tehnološke platforme, a nije pružatelj krajnje usluge koju Korisnik ostvaruje na pojedinoj Lokaciji.

Lokacija samostalno određuje, među ostalim:

• koje usluge pruža
• koje podatke traži od Korisnika
• radno vrijeme
• način organizacije rada
• broj i vrstu dostupnih šaltera
• pravila redoslijeda korisnika
• raspoloživost termina
• pravila otkazivanja i kašnjenja
• način pružanja krajnje usluge

Pružatelj ne odgovara za kvalitetu, sadržaj, opseg, dostupnost ili rezultat krajnje usluge koju pruža Lokacija.

3. Funkcionalnosti Usluge

Dostupnost pojedinih funkcionalnosti ovisi o tehničkim mogućnostima REDY-a i postavkama pojedine Lokacije.

Pojedina Lokacija može koristiti samo dio dostupnih funkcionalnosti.

Pružatelj može u bilo kojem trenutku razvijati, mijenjati, ograničiti, privremeno onemogućiti ili prestati pružati pojedinu funkcionalnost, osobito zbog tehničkih, sigurnosnih, organizacijskih ili poslovnih razloga.

4. Preuzimanje rednog broja

Ako je funkcionalnost dostupna na pojedinoj Lokaciji, Korisnik može putem REDY-a zatražiti redni broj za odabranu uslugu.

Nakon odabira usluge REDY može Korisniku dodijeliti redni broj u skladu s podacima i pravilima sustava Lokacije.

Dodijeljeni redni broj vrijedi u okviru sustava predmetne Lokacije.

Elektronički dodijeljeni redni broj, kada ga Lokacija podržava, može imati jednaku funkcionalnu vrijednost kao fizički izdani redni broj.

Dostupnost rednih brojeva, vrijeme do kojeg se mogu preuzeti i druga ograničenja određuje pojedina Lokacija.

Preuzimanje rednog broja ne predstavlja jamstvo da će krajnja usluga biti pružena u određenom trenutku.

5. Praćenje statusa rednog broja

REDY može omogućiti praćenje statusa rednog broja koji je Korisniku dodijeljen putem REDY-a ili fizičkim putem na Lokaciji.

Prikaz statusa temelji se na podacima koje REDY zaprima iz sustava Lokacije.

Zbog tehničkih razloga moguće je kašnjenje između stvarnog stanja na Lokaciji i prikaza u REDY-u.

Ako Lokacija koristi vlastiti sustav za upravljanje redovima čekanja, podaci prikazani na fizičkim pokazivačima, zaslonima ili drugim sustavima na samoj Lokaciji mogu biti mjerodavni za postupanje Korisnika.

Korisnik je dužan pratiti upute djelatnika Lokacije.

6. Funkcija „Provjera statusa rednog broja“

Ako je dostupna, funkcija „Provjera statusa rednog broja“ omogućuje Korisniku praćenje fizički izdanog rednog broja.

Korisnik je odgovoran za točan unos oznake rednog broja.

Dostupnost i točnost ove funkcionalnosti ovise o tehničkoj povezanosti REDY-a sa sustavom predmetne Lokacije.

7. Rezervacija termina

Ako je dostupna, Korisnik može putem REDY-a rezervirati redni broj odnosno termin za budući dolazak.

Dostupnost datuma i termina ovisi o organizaciji rada Lokacije, raspoloživosti kapaciteta, postojećim rezervacijama i tehničkim postavkama sustava.

Rezervacija predstavlja rezervaciju u sustavu predmetne Lokacije i ne predstavlja jamstvo trajanja, kvalitete ili konačnog ishoda krajnje usluge.

Lokacija može odrediti posebna pravila vezana uz kašnjenje, nepristupanje rezerviranom terminu, otkazivanje i promjenu rezervacije.

Korisnik je odgovoran pravodobno doći na Lokaciju.

8. Obavijesti

Ako Korisnik dopusti primanje obavijesti putem internetskog preglednika ili drugog podržanog kanala, REDY može slati obavijesti povezane s korištenjem Usluge, primjerice o približavanju reda, prozivanju rednog broja ili poruci Lokacije.

Dostava obavijesti ovisi o uređaju, internetskom pregledniku, operacijskom sustavu, internetskoj vezi i drugim tehničkim okolnostima.

Pružatelj ne jamči da će svaka obavijest biti isporučena ili primljena u određenom trenutku.

Korisnik može onemogućiti obavijesti putem postavki svojeg uređaja ili preglednika.

9. Lokacijske funkcionalnosti

Ako Korisnik dopusti korištenje lokacije uređaja, REDY može koristiti podatak o lokaciji uređaja radi prikaza ili sortiranja dostupnih Lokacija prema udaljenosti.

Korištenje lokacijske funkcionalnosti je opcionalno.

Točnost lokacijskog podatka ovisi o tehničkim mogućnostima uređaja, operacijskog sustava, preglednika i drugih okolnosti.

Pružatelj ne jamči točnost podataka o lokaciji.

10. Komunikacija s Lokacijom

Ako je dostupna funkcionalnost komunikacije, Korisnik može putem REDY-a razmjenjivati poruke s Lokacijom.

Korisnik je odgovoran za sadržaj svojih poruka.

Nije dopušteno slati sadržaj koji je nezakonit, prijeteći, uvredljiv, diskriminirajući ili kojim se povređuju prava trećih osoba.

Korisniku se preporučuje da putem komunikacijske funkcionalnosti ne šalje osjetljive ili povjerljive podatke koji nisu potrebni za ostvarivanje krajnje usluge.

Način pohrane i brisanja komunikacijskog sadržaja uređen je Politikom privatnosti i tehničkim mogućnostima konkretne funkcionalnosti.

11. Radno vrijeme Lokacija

Podaci o radnom vremenu Lokacije prikazani u REDY-u ovise o podacima koje je dostavila predmetna Lokacija.

Prikazano radno vrijeme ne mora u svakom trenutku odgovarati stvarnom radnom vremenu Lokacije.

Pružatelj ne odgovara za netočnost ili neažurnost podataka koje je dostavila Lokacija.

Za stvarno radno vrijeme i dostupnost krajnje usluge odgovorna je predmetna Lokacija.

12. Geografska ograničenja

Radi pravilnog funkcioniranja redova čekanja i sprječavanja zlouporabe, REDY može ograničiti mogućnost preuzimanja ili rezerviranja rednog broja kada se Korisnik nalazi izvan određenog geografskog područja.

Takvo ograničenje može se temeljiti na lokacijskim i drugim tehničkim podacima dostupnima sustavu.

Pružatelj ne jamči da će geografsko ograničenje u svakom slučaju točno utvrditi fizičku lokaciju Korisnika.

13. Podaci koje unosi Korisnik

Korisnik je odgovoran za točnost podataka koje unosi u REDY.

Korisnik se obvezuje unositi samo podatke potrebne za korištenje odabrane funkcionalnosti ili ostvarivanje krajnje usluge.

Korisnik ne smije unositi osobne podatke drugih osoba bez odgovarajućeg ovlaštenja ili druge odgovarajuće pravne osnove.

Podaci koje Korisnik unese radi ostvarivanja krajnje usluge mogu biti dostupni odabranoj Lokaciji u opsegu potrebnom za ostvarivanje te usluge.

14. Obrada osobnih podataka

Pružatelj obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

REDY je tehnološka platforma i nije krajnji pružatelj usluge koju Korisnik odabire putem REDY-a.

Za obradu osobnih podataka koju Lokacija provodi radi pružanja vlastite krajnje usluge odgovorna je predmetna Lokacija, u skladu s okolnostima konkretne obrade.

Kada Pružatelj osobne podatke obrađuje u ime Lokacije radi pružanja tehničke funkcionalnosti REDY-a, odnos Pružatelja i Lokacije uređuje se odgovarajućim ugovorom ili drugim pravnim aktom u skladu s primjenjivim propisima.

Više informacija nalazi se u Politici privatnosti.

15. Tehnički podaci i sigurnost

Pružatelj može obrađivati određene tehničke podatke potrebne za rad, održavanje i sigurnost Usluge.

To može uključivati IP adresu, podatke o uređaju, pregledniku, vremenu pristupa i tehničkim zahtjevima prema sustavu.

Takvi podaci mogu se koristiti radi:

• zaštite Usluge
• sprječavanja zlouporabe
• ograničavanja prekomjernog broja zahtjeva
• otkrivanja tehničkih pogrešaka
• otklanjanja kvarova
• zaštite prava i pravnih interesa Pružatelja
• ispunjavanja zakonskih obveza

Detalji o rokovima čuvanja navedeni su u Politici privatnosti.

16. Zabranjena uporaba

Korisniku nije dopušteno:

• neovlašteno pristupati sustavu ili njegovim dijelovima
• pokušavati zaobići sigurnosne mehanizme
• koristiti botove, skripte ili druge automatizirane postupke protivno pravilima Usluge
• namjerno generirati prekomjeran broj zahtjeva
• mijenjati, brisati ili neovlašteno pribavljati podatke
• ometati rad Usluge
• pokušavati pristupiti podacima drugih Korisnika
• koristiti Uslugu za nezakonite svrhe
• lažno se predstavljati
• koristiti Uslugu na način kojim se može nanijeti šteta Pružatelju, Lokaciji ili drugim Korisnicima

17. Tehnička ograničenja i zaštita od zlouporabe

Pružatelj može primijeniti tehnička ograničenja broja zahtjeva, preuzimanja rednih brojeva, rezervacija i drugih radnji koje Korisnik može izvršiti u određenom razdoblju.

Radi zaštite Usluge Pružatelj može privremeno ograničiti pristup s pojedine IP adrese, uređaja ili drugog tehničkog identifikatora.

Ako postoji sumnja na zlouporabu, sigurnosni incident ili drugo nedopušteno korištenje, Pružatelj može poduzeti potrebne mjere radi zaštite sustava.

18. Dostupnost i tehničke poteškoće

Pružatelj nastoji osigurati dostupnost Usluge, ali ne jamči da će Usluga biti dostupna bez prekida ili tehničkih pogrešaka.

Usluga može biti privremeno nedostupna zbog održavanja, nadogradnje, tehničkih poteškoća, problema s hostingom, internetom ili telekomunikacijskim mrežama, postupanja trećih osoba, sigurnosnih razloga, više sile ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole Pružatelja.

Pružatelj može privremeno ograničiti pojedinu funkcionalnost kada je to potrebno radi sigurnosti, održavanja ili razvoja sustava.

19. Odgovornost Pružatelja

Pružatelj odgovara za Uslugu u opsegu u kojem takva odgovornost proizlazi iz prisilnih propisa.

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim propisima, Pružatelj ne odgovara za štetu, gubitak ili trošak koji proizlazi iz:

• postupanja ili propusta Lokacije
• netočnih ili neažurnih podataka koje je dostavila Lokacija
• kvalitete ili rezultata krajnje usluge
• kašnjenja Korisnika
• nepridržavanja uputa Lokacije
• uređaja Korisnika
• internetske ili mobilne veze Korisnika
• postupanja trećih osoba
• privremene nedostupnosti Usluge
• neovlaštenog postupanja Korisnika
• više sile
• tehničkih kašnjenja u prijenosu podataka

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ili ograničava odgovornost koju nije dopušteno isključiti ili ograničiti prema važećim propisima.

20. Intelektualno vlasništvo

Sva prava na REDY, uključujući programski kod, dizajn, baze podataka, grafička rješenja, naziv, oznake i druge elemente Usluge, pripadaju Pružatelju ili njegovim davateljima prava, osim sadržaja koji pripada trećim osobama ili Lokacijama.

Korisniku se daje ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo korištenja REDY-a za njegovu namijenjenu svrhu.

Bez prethodnog pisanog odobrenja Pružatelja nije dopušteno kopirati, distribuirati, komercijalno iskorištavati, mijenjati ili pokušavati izvršiti obrnuti inženjering Usluge, osim u mjeri u kojoj je to dopušteno prisilnim propisima.

21. Izmjene Usluge i Uvjeta

Pružatelj može izmijeniti ove Uvjete zbog razvoja Usluge, promjene funkcionalnosti, tehničkih ili organizacijskih razloga, promjene poslovnog modela, usklađivanja s propisima ili drugih opravdanih razloga.

Važeća verzija Uvjeta dostupna je putem REDY-a.

Ako je izmjena bitna za Korisnika, Pružatelj će, kada je to primjereno i tehnički izvedivo, Korisnika obavijestiti o izmjeni.

22. Ograničenje ili prestanak pristupa

Pružatelj može privremeno ili trajno ograničiti pristup Usluzi ili pojedinoj funkcionalnosti ako Korisnik krši ove Uvjete, ugrožava sigurnost ili funkcionalnost Usluge ili postoji drugi opravdani razlog.

Pružatelj može ograničiti ili ukinuti pojedinu funkcionalnost za sve ili pojedine Lokacije.

23. Dob i sposobnost Korisnika

Korisnik mora biti sposoban prihvatiti ove Uvjete i koristiti Uslugu u skladu s važećim propisima.

Ako je za određenu obradu osobnih podataka potrebna posebna privola ili ispunjenje posebnih uvjeta vezanih uz dob, primjenjuju se pravila koja vrijede za konkretnu obradu.

24. Prijenos prava i obveza

Pružatelj može prenijeti prava i obveze povezane s REDY-em na povezano društvo, pravnog sljednika ili drugu osobu koja preuzima poslovanje povezano s Uslugom, u skladu s važećim propisima.

25. Pritužbe i kontakt

Pitanja, prigovori i zahtjevi koji se odnose na REDY mogu se uputiti na:

Nulta dimenzija d.o.o.
P. Stoosa 3
10412 Gornja Lomnica
E-mail: pitanja@redy.hr

Za pitanja koja se odnose na krajnju uslugu, radno vrijeme, postupanje djelatnika ili kvalitetu usluge potrebno je obratiti se predmetnoj Lokaciji.

Za pitanja o obradi osobnih podataka primjenjuje se Politika privatnosti.

26. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu svih prisilnih propisa koji se odnose na Korisnika.

Ako je Korisnik potrošač, ništa u ovim Uvjetima ne ograničava njegova prava koja proizlaze iz prisilnih propisa o zaštiti potrošača.

27. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže nevažećom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na REDY-u, osim ako je naveden drugi datum stupanja na snagu.

Nulta dimenzija d.o.o.
OIB: 46915004777
P. Stoosa 3, 10412 Gornja Lomnica
E-mail: pitanja@redy.hr

28. Ugovorni partneri

U nastavku je popis trenutno dostupnih Lokacija putem Usluge:

• SK Vuk Vrhovac (Zagreb Dugi dol 4A, www.idb.hr, centralna.jedinica@kb-merkur.hr , 012353800)
• KB Merkur (Zagreb Zajčeva 19, www.kb-merkur.hr, centralna.jedinica@kb-merkur.hr, +385 (0)1 24 31 390)
• Student servis Split (Split Cvite Fiskovića 3, www.scst.hr, studentservis@scst.hr, +385 (0)21/347-434)
• DP Zadar (Zadar Kralja Dmitra Zvonimira 8, www.hep.hr/ods/elektre-25/elektra-zadar/93, info.dpzadar@hep.hr, )
• Elektrodalmacija Split (Split Poljička cesta 73, www.hep.hr/ods/pristup-mrezi/distribucijska-podrucja-25/elektrodalmacija-split/76, info.dpsplit@hep.hr, 0800 300 413)